DEVOLUCIONES

Solo aceptamos devoluciones de artículos con problemas de calidad y realizaremos reembolsos dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de envío originales son reembolsables.

Toda mercancía devuelta debe ser autorizada por Evokecho primero. Para iniciar una devolución, contáctenos a help@evokecho.com con su número de pedido y el motivo de la devolución para recibir una autorización de devolución. Los artículos defectuosos deben incluir fotografías. Una vez que lo aprobemos, puede devolver el artículo a su cargo utilizando el método de envío que elija. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que envíe el paquete con seguimiento mediante un servicio asegurado. Evokecho no se hace responsable de los artículos perdidos en tránsito.

Los artículos deben devolverse en su estado original (sin usar, sin lavar) con la etiqueta adjunta.

Daños y problemas 

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 Intercambios 

La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos 

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en help@evokecho.com .

 

ENVÍO

Todos los pedidos se enviarán desde el almacén de Evokecho en un plazo de 3 a 6 días hábiles a partir del día en que recibamos su pedido y se haya confirmado el pago. El tiempo de envío es de aproximadamente 3 a 6 días hábiles.

Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista, Evokecho no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o no entregados, ni de los errores cometidos por el transportista. Si su dirección de envío ha experimentado problemas anteriores con el robo de paquetes u otros problemas, comuníquese con nosotros para que podamos asegurarnos de que el pedido se entregue con confirmación de firma.

 

 

PRIVACIDAD

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en Evokecho.com (el “Sitio”).

Información personal que recopilamos 

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, mientras navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web o productos individuales que visita, qué sitios web o términos de búsqueda lo refirieron al Sitio e información sobre cómo interactúa con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como "Información del dispositivo".

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

- Las “cookies” son archivos de datos que se almacenan en su dispositivo o computadora y que a menudo incluyen un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, visite http://www.allaboutcookies.org.

- Los “archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos que incluyen su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.

- Las “balizas web”, “etiquetas” y “píxeles” son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre cómo navega por el Sitio.

Además, cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información suya, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta de crédito y cuenta de PayPal), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como "Información del pedido".

Cuando hablamos de “Información personal” en esta Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

¿Cómo utilizamos su información personal? 

Usamos la información de pedidos que recopilamos generalmente para completar cualquier pedido realizado a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos). Además, usamos esta información de pedidos para:

- Comunicarnos con usted;

- Examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes; y

- Cuando esté en línea con las preferencias que usted ha compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Utilizamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, de manera más general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio, y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad).

Compartir su información personal 

Compartimos su información personal con terceros para que nos ayuden a utilizarla, como se describe anteriormente. Por ejemplo, utilizamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes utilizan el sitio. Puede leer más sobre cómo Google utiliza su información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puede inhabilitar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Por último, también podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de allanamiento u otras solicitudes legales de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

Publicidad basada en el comportamiento 

Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para ofrecerle anuncios publicitarios o comunicaciones de marketing específicos que creemos que pueden ser de su interés. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative (“NAI”) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puede optar por no recibir publicidad dirigida utilizando los enlaces que aparecen a continuación:

- Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

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- Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

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Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en http://optout.aboutads.info/.

No rastrear 

Tenga en cuenta que no modificamos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.

Retención de datos 

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información de pedido en nuestros registros a menos y hasta que nos solicite que eliminemos dicha información.

Cambios 

Es posible que actualicemos esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.

Contáctenos 

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a info@evokecho.com o por correo postal utilizando los detalles que se proporcionan a continuación:

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